Conflictresolutie Vaardigheden

Bouwen aan de vaardigheden die conflicten in kansen kunnen veranderen

Conflict is een normaal onderdeel van een gezonde relatie. Er kan immers niet altijd van twee mensen worden uitgegaan dat ze het altijd met elkaar eens zijn. De sleutel is niet om conflicten te vermijden, maar om te leren hoe je het op een gezonde manier kunt oplossen. Wanneer conflicten slecht worden beheerd, kan dit grote schade aan een relatie toebrengen, maar als het op een respectvolle, positieve manier wordt behandeld, biedt een conflict de mogelijkheid om de band tussen twee mensen te versterken. Wat de oorzaak van meningsverschillen en geschillen ook is, door deze vaardigheden te leren voor conflictoplossing, kunt u uw persoonlijke en professionele relaties sterk en groeiend houden.

Wat veroorzaakt conflicten?

Conflicten komen voort uit verschillen, zowel groot als klein. Het komt voor wanneer mensen het oneens zijn over hun waarden, motivaties, percepties, ideeën of verlangens. Soms lijken deze verschillen triviaal, maar wanneer een conflict sterke gevoelens teweegbrengt, is een diepe persoonlijke behoefte vaak de kern van het probleem. Deze onvervulde behoeften kunnen variëren van zich veilig en zeker voelen, gerespecteerd en gewaardeerd, of het ontbreken van meer nabijheid en intimiteit.

Conflicten komen voort uit verschillende behoeften

Iedereen moet zich begrepen, gevoed en ondersteund voelen, maar de manier waarop deze behoeften worden vervuld varieert sterk. Verschillende behoeften om ons comfortabel en veilig te voelen, creëren enkele van de meest ernstige uitdagingen in onze persoonlijke en professionele relaties.

Denk aan de tegenstrijdige behoefte aan veiligheid en continuïteit versus de noodzaak om risico's te verkennen en te nemen. Je ziet dit conflict vaak tussen peuters en hun ouders. De behoefte van het kind is om te verkennen, dus de straat of de klif voldoet aan een behoefte. Maar de behoefte van de ouders is om de veiligheid van het kind te beschermen, zodat exploratie beperkt wordt tot een twistpunt tussen hen.

De behoeften van beide partijen spelen een belangrijke rol bij het succes op lange termijn van de meeste relaties, en elk verdient respect en aandacht. In persoonlijke relaties kan een gebrek aan begrip over verschillende behoeften resulteren in afstand, ruzie en opsplitsingen. Bij conflicten op het werk staan ​​verschillende behoeften vaak centraal in bittere geschillen, wat soms resulteert in gebroken deals, minder winst en verloren banen. Wanneer je de legitimiteit van tegenstrijdige behoeften kunt herkennen en bereid bent ze te onderzoeken in een omgeving met compassievol begrip, dan opent dit wegen naar creatieve probleemoplossing, teambuilding en verbeterde relaties.

Conflict 101

  • Een conflict is meer dan alleen een meningsverschil. Het is een situatie waarin een of beide partijen een bedreiging waarnemen (of de dreiging reëel is of niet).
  • Conflicten blijven doorleven als ze worden genegeerd. Omdat conflicten te maken hebben met waargenomen bedreigingen voor ons welzijn en overleven, blijven ze bij ons totdat we ze onder ogen komen en oplossen.
  • We reageren op conflicten op basis van onze percepties van de situatie, niet noodzakelijkerwijs tot een objectieve beoordeling van de feiten. Onze percepties worden beïnvloed door onze levenservaringen, cultuur, waarden en overtuigingen.
  • Conflicten veroorzaken heftige emoties. Als je niet op je gemak bent met je emoties of in staat bent ze te managen in tijden van stress, zul je conflicten niet met succes kunnen oplossen.
  • Conflicten zijn een kans voor groei. Wanneer u conflicten in een relatie kunt oplossen, bouwt dit vertrouwen op. Je kunt je veilig voelen wetende dat je relatie uitdagingen en meningsverschillen kan overleven.

Hoe reageer je op een conflict?

Ben je bang voor conflicten of vermijd je het ten koste van alles? Als je perceptie van conflicten komt door pijnlijke herinneringen uit de vroege kindertijd of eerdere ongezonde relaties, mag je verwachten dat alle meningsverschillen slecht aflopen. Je kunt conflicten zien als demoraliserend, vernederend of als iets om bang voor te zijn. Als je ervaringen uit het vroege leven je kwijtraakten, of machteloos of uit de hand lopen, kan een conflict zelfs voor jou traumatiserend werken.

Als je bang bent voor een conflict, kan het een self-fulfilling prophecy worden. Wanneer je een conflictsituatie binnenkomt die zich al bedreigd voelt, is het moeilijk om het probleem op een gezonde manier aan te pakken. In plaats daarvan zul je eerder afsluiten of woede opblazen.

Gezonde en ongezonde manieren om conflicten te beheren en op te lossen
Ongezonde reacties op conflicten:Gezonde reacties op conflicten:
Een onvermogen om de dingen die belangrijk zijn voor de ander te herkennen en erop te reagerenHet vermogen om zich in te leven in het gezichtspunt van de ander
Explosieve, boze, kwetsende en weerzinwekkende reactiesRustige, niet-verdedigende en respectvolle reacties
De terugtrekking van liefde, resulterend in afwijzing, isolatie, schaamte en angst voor verlatingBereidheid om te vergeven en te vergeten, en voorbij het conflict te gaan zonder wrok of wrok te koesteren
Een onvermogen om compromissen te sluiten of de kant van de ander te zienHet vermogen om een ​​compromis te zoeken en het straffen te vermijden
Angstig voelen of conflict vermijden; verwacht een slecht resultaatEen overtuiging dat conflicten het beste zijn, is voor beide partijen het beste

Conflictoplossing, stress en emoties

Conflicten triggeren sterke emoties en kunnen leiden tot gekwetste gevoelens, teleurstelling en ongemak. Wanneer het op een ongezonde manier wordt behandeld, kan dit onherstelbare kloven, wrok en uit elkaar vallen veroorzaken. Maar wanneer het conflict op een gezonde manier wordt opgelost, vergroot het je begrip van de ander, bouwt het vertrouwen op en versterkt het je relaties.

Als je geen voeling hebt met je gevoelens of zo gestresst dat je alleen maar aandacht kunt besteden aan een beperkt aantal emoties, zul je niet in staat zijn om je eigen behoeften te begrijpen. Dit maakt het moeilijk om met anderen te communiceren en vast te stellen wat je echt dwars zit. Paren stellen bijvoorbeeld vaak ruzie over kleine verschillen - de manier waarop ze de handdoeken ophangt, de manier waarop hij zijn soep slurpt - in plaats van wat werkelijk ze lastig vallen.

Het vermogen om conflicten met succes op te lossen, hangt af van uw vermogen om:

  • Beheer stress snel en blijf alert en kalm. Door kalm te blijven, kunt u mondelinge en non-verbale communicatie nauwkeurig lezen en interpreteren.
  • Beheers je emoties en gedrag. Wanneer u uw emoties onder controle hebt, kunt u uw behoeften communiceren zonder anderen te bedreigen, te intimideren of te straffen.
  • Let op de gevoelens worden uitgedrukt evenals de gesproken woorden van anderen.
  • Wees bewust van en respecteer verschillen. Door onrespectvolle woorden en acties te vermijden, kun je bijna altijd een probleem sneller oplossen.

Om een ​​conflict met succes op te lossen, moet je twee basisvaardigheden leren en oefenen:

  1. Snelle spanningsverlichting: het vermogen om snel stress te verlichten in het moment.
  2. Emotioneel bewustzijn: het vermogen om comfortabel genoeg te blijven met je emoties om op constructieve manieren te reageren, zelfs in het midden van een waargenomen aanval.

Snelle spanningsverlichting

In staat zijn om stress in het moment te beheersen en te verlichten, is de sleutel tot gebalanceerd, gefocust en gecontroleerd blijven, ongeacht de uitdagingen waarmee je wordt geconfronteerd. Als je niet weet hoe je gecentreerd moet blijven en controle over jezelf hebt, zul je overweldigd raken in conflictsituaties en niet in staat zijn om op een gezonde manier te reageren.

Psycholoog Connie Lillas gebruikt een rij-analogie om de drie meest voorkomende manieren te beschrijven waarop mensen reageren wanneer ze overweldigd worden door stress:

Voet op het gas. Een boze of geagiteerde stressreactie. Je bent opgewarmd, ingehouden, overdreven emotioneel en niet in staat stil te zitten.

Voet op de rem. Een teruggetrokken of depressieve stressreactie. Je sluit je af, verlaat de ruimte en toont heel weinig energie of emotie.

Voet op zowel gas als rem. Een gespannen en bevroren stressreactie. Je "bevriest" onder druk en kunt niets doen. Je ziet er verlamd uit, maar onder de oppervlakte ben je extreem opgewonden.

Stress interfereert met het vermogen om conflicten op te lossen door je vermogen om:

  • Lees nauwkeurig de non-verbale communicatie van een ander persoon
  • Hoor wat iemand echt zegt
  • Wees je bewust van je eigen gevoelens
  • Houd contact met je diepgewortelde behoeften
  • Communiceer duidelijk wat je nodig hebt

Is stress een probleem voor jou?

Je bent misschien zo gewend om je te bekogelen dat je je niet eens bewust bent zijn benadrukt. Stress kan een probleem vormen in uw leven als u zich identificeert met het volgende:

  • Je voelt je vaak gespannen of ergens vast in je lichaam
  • Je bent niet op de hoogte van beweging in je borst of maag als je ademt
  • Conflict absorbeert je tijd en aandacht

Emotioneel bewustzijn

Emotioneel bewustzijn is de sleutel om jezelf en anderen te begrijpen. Als u niet weet hoe of waarom u zich op een bepaalde manier voelt, kunt u niet effectief communiceren of meningsverschillen oplossen.

Hoewel het weten van je eigen gevoelens misschien simpel klinkt, negeren of proberen mensen sterke emoties zoals boosheid, verdriet en angst te kalmeren. Je vermogen om met conflicten om te gaan, hangt echter af van je verbondenheid met deze gevoelens. Als je bang bent voor sterke emoties of als je erop staat oplossingen te vinden die strikt rationeel zijn, zal je vermogen om verschillen onder ogen te zien en op te lossen beperkt zijn.

Waarom emotioneel bewustzijn een sleutelfactor is bij het oplossen van conflicten

Emotioneel bewustzijn - het bewustzijn van jou moment tot moment emotionele ervaring - en het vermogen om al je gevoelens op de juiste manier te beheren, is de basis van een communicatieproces dat conflicten kan oplossen.

Emotioneel bewustzijn helpt je om:

  • Begrijpen wat andere mensen echt dwarszit
  • Begrijp jezelf, inclusief wat je echt dwars zit
  • Blijf gemotiveerd totdat het conflict is opgelost
  • Communiceer duidelijk en effectief
  • Interesse en invloed op anderen

Je niveau van emotioneel bewustzijn beoordelen

Met de volgende quiz kunt u uw niveau van emotioneel bewustzijn beoordelen. Beantwoord de volgende vragen met:
bijna nooit, soms, vaak, heel vaak, of bijna altijd. Er zijn geen goede of foute reacties, alleen de mogelijkheid om beter vertrouwd te raken met je emotionele reacties.

Wat voor soort relatie heb je met je emoties?

  • Ervaar je gevoelens die stromen, de ene emotie na de andere ontmoeten terwijl uw ervaringen van moment tot moment veranderen?
  • Zijn je emoties vergezeld van fysieke gewaarwordingen die je ervaart? op plaatsen zoals je maag of borst?
  • Ervaar je verschillende gevoelens en emoties, zoals woede, verdriet, angst en vreugde, die duidelijk zijn in verschillende gezichtsuitdrukkingen?
  • Kun je intense gevoelens ervaren? die sterk genoeg zijn om zowel je eigen aandacht als die van anderen te vangen?
  • Schenk je aandacht aan je emoties? Zijn ze van invloed op uw besluitvorming?

Als een van deze ervaringen onbekend is, kunnen uw emoties worden "omgedraaid" of zelfs uitgeschakeld. In beide gevallen heb je misschien hulp nodig bij het ontwikkelen van je emotionele bewustzijn. U kunt dit doen door te gebruiken

Helpguide's gratis toolkit voor emotionele intelligentie.

Non-verbale communicatie en conflictoplossing

Wanneer mensen zich in het midden van een conflict bevinden, brengen de woorden die ze gebruiken zelden de problemen in het hart van het probleem naar voren. Maar door goed op de non-verbale signalen of 'lichaamstaal' van de andere persoon te letten, zoals gezichtsuitdrukkingen, houding, gebaren en toonhoogte, kun je beter begrijpen wat de persoon echt zegt. Hierdoor kunt u reageren op een manier die vertrouwen schept en de oorzaak van het probleem is.

Je vermogen om een ​​andere persoon nauwkeurig te lezen, hangt af van je eigen emotionele bewustzijn. Hoe meer je je bewust bent van je eigen emoties, hoe gemakkelijker het voor je zal zijn om de woordeloze aanwijzingen op te pikken die onthullen wat anderen voelen. Denk na over wat je tijdens conflicten aan anderen verzendt en of wat je zegt overeenkomt met je lichaamstaal. Als je zegt "het gaat goed", maar je balt je tanden en kijkt je weg, dan geeft je lichaam duidelijk aan dat je allesbehalve "goed" bent. Een rustige toon, een geruststellende aanraking of een geïnteresseerde gezichtsuitdrukking kan gaan een lange weg naar het ontspannen van een gespannen uitwisseling.

Tips voor het beheren en oplossen van conflicten

U kunt ervoor zorgen dat het proces voor het beheren en oplossen van conflicten zo positief mogelijk is door de volgende richtlijnen te volgen:

Luister naar wat zowel wordt gevoeld als gezegd. Wanneer je echt luistert, verbind je dieper met je eigen behoeften en emoties, en met die van andere mensen. Luisteren versterkt ook, informeert en maakt het gemakkelijker voor anderen om je te horen wanneer je aan de beurt bent om te spreken.

Maak van conflictoplossing de prioriteit in plaats van winnen of 'gelijk hebben'. Het behouden en versterken van de relatie, in plaats van het winnen van het argument, moet altijd je eerste prioriteit zijn. Wees respectvol voor de ander en zijn gezichtspunt.

Focus op het heden. Als je vasthoudt aan wrok op basis van eerdere conflicten, zal je vermogen om de realiteit van de huidige situatie te zien worden aangetast. In plaats van te kijken naar het verleden en de schuld toe te wijzen, focus je op wat je kunt doen in het hier en nu om het probleem op te lossen.

Kies je strijd. Conflicten kunnen uitputtend zijn, dus het is belangrijk om te overwegen of het probleem echt je tijd en energie waard is. Misschien wil je een parkeerplaats niet inleveren als je 15 minuten hebt gefietst, maar als er tientallen lege plekken zijn, is ruzie over een enkele ruimte niet de moeite waard.

Wees bereid om te vergeven. Het oplossen van een conflict is onmogelijk als je niet bereid bent of niet in staat bent om anderen te vergeven. Resolutie ligt in het loslaten van de drang om te straffen, die alleen maar kan dienen om je leven uit te putten en te draineren.

Weet wanneer iets moet loslaten. Als u geen overeenstemming kunt bereiken, ga dan akkoord met het niet eens te zijn. Er zijn twee mensen nodig om een ​​discussie gaande te houden. Als een conflict nergens toe leidt, kun je ervoor kiezen om uit te schakelen en verder te gaan.

Met humor in conflictoplossing

Je kunt veel confrontaties vermijden en ruzies en meningsverschillen oplossen door op een humoristische manier te communiceren. Humor kan je helpen dingen te zeggen die anders moeilijk te uiten zijn zonder iemand te beledigen. Het is echter belangrijk dat je met de andere persoon lacht, niet naar hen. Wanneer humor en spel worden gebruikt om spanningen en woede te verminderen, problemen opnieuw in te kaderen en de situatie in perspectief te plaatsen, kan het conflict daadwerkelijk een kans worden voor meer verbondenheid en intimiteit.

Aanbevolen lezing

CR Kit - dekt oorzaken van conflicten, verschillende conflictstijlen en richtlijnen voor eerlijke vechtpartijen om u te helpen om meningsverschillen positief op te lossen. (Conflict Resolution Network)

12 Vaardighedensamenvatting - Een 12-stappen trainingspakket voor conflictoplossing. (Conflict Resolution Network)

Effectieve communicatie - de kunst van luisteren bij het oplossen van conflicten. (Universiteit van Maryland)

Auteurs: Jeanne Segal, Ph.D., en Melinda Smith, M.A. Laatst bijgewerkt: oktober 2018.

Bekijk de video: ConflictResolution (April 2020).

Loading...

Populaire Categorieën