Non-verbale communicatie

Lichaamstaal lezen en je non-verbale vaardigheden verbeteren

Hoewel de sleutel tot succes in zowel persoonlijke als professionele relaties ligt in uw vermogen om goed te communiceren, zijn het niet de woorden die u gebruikt, maar uw non-verbale signalen of 'lichaamstaal' die het luidst spreken. Je gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houding, tone of voice en het niveau van oogcontact zijn krachtige communicatiemiddelen. Ze kunnen mensen op hun gemak stellen, vertrouwen opbouwen en anderen naar je toe trekken, of ze kunnen beledigen, verwarren en ondermijnen wat je probeert over te brengen. Door te verbeteren hoe u non-verbale communicatie begrijpt en gebruikt, kunt u uitdrukken wat u echt bedoelt, beter contact maken met anderen en sterkere, meer voldoeninggevende relaties opbouwen.

Wat is lichaamstaal?

Lichaamstaal is het gebruik van fysiek gedrag, uitdrukkingen en manieren om non-verbaal te communiceren, vaak instinctief gedaan in plaats van bewust. Of je je nu bewust bent of niet, wanneer je met anderen communiceert, geef je voortdurend woordeloze signalen. Al je non-verbale gedrag - de gebaren die je maakt, de manier waarop je zit, hoe snel of hoe hard je praat, hoe dicht je staat, hoeveel oogcontact je maakt - verstuur sterke berichten. Deze berichten stoppen niet wanneer u stopt met spreken. Zelfs als je stil bent, communiceer je nog steeds non-verbaal.

In sommige gevallen kan wat uit je mond komt en wat je via je lichaamstaal communiceert twee totaal verschillende dingen zijn. Als je één ding zegt, maar je lichaamstaal zegt iets anders, dan zal je luisteraar waarschijnlijk het gevoel hebben dat je oneerlijk bent. Als je bijvoorbeeld "ja" zegt terwijl je je hoofd schudt, bijvoorbeeld. Wanneer de luisteraar geconfronteerd wordt met dergelijke gemengde signalen, moet hij kiezen of hij uw verbale of non-verbale boodschap wil geloven. Omdat lichaamstaal een natuurlijke, onbewuste taal is die je ware gevoelens en intenties uitgezonden, zullen ze waarschijnlijk de non-verbale boodschap kiezen.

Waarom doet non-verbale communicatie er toe?

Uw non-verbale communicatie aanwijzingen - de manier waarop u luistert, kijkt, beweegt en reageert - vertel de persoon met wie u communiceert of u nu geeft of niet, of u eerlijk bent en hoe goed u luistert. Wanneer uw non-verbale signalen overeenkomen met de woorden die u zegt, verhogen ze het vertrouwen, de duidelijkheid en de rapportage. Als ze dat niet doen, kunnen ze spanning, wantrouwen en verwarring opwekken.

Als je een betere communicator wilt worden, is het belangrijk om gevoeliger te worden, niet alleen voor de lichaamstaal en non-verbale signalen van anderen, maar ook voor die van jezelf.

Non-verbale communicatie kan vijf rollen spelen:

  • Herhaling: Het herhaalt en versterkt vaak de boodschap die u verbaal maakt.
  • tegenspraak: Het kan de boodschap die u probeert over te brengen tegenspreken, en dus aan uw luisteraar aangeven dat u misschien niet de waarheid spreekt.
  • substitutie: Het kan een verbaal bericht vervangen. Uw gezichtsuitdrukking geeft bijvoorbeeld vaak een veel levendiger boodschap dan woorden ooit kunnen.
  • Als aanvulling op: Het kan uw mondelinge bericht toevoegen of aanvullen. Als baas, als je een medewerker op de achterkant klopte naast lof, kan dit de impact van je bericht vergroten.
  • accentueren: Het kan een verbale boodschap accentueren of onderstrepen. Het beuken van de tafel kan bijvoorbeeld het belang van uw bericht onderstrepen.

Bron:Het belang van effectieve communicatie, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Typen non-verbale communicatie

De vele verschillende soorten non-verbale communicatie of lichaamstaal zijn onder meer:

Gezichtsuitdrukkingen. Het menselijke gezicht is buitengewoon expressief en kan ontelbare emoties overbrengen zonder een woord te zeggen. En in tegenstelling tot sommige vormen van non-verbale communicatie, zijn gezichtsuitdrukkingen universeel. De gezichtsuitdrukkingen voor geluk, verdriet, woede, verrassing, angst en afkeer zijn in alle culturen gelijk.

Lichaamsbeweging en houding. Overweeg hoe uw percepties van mensen worden beïnvloed door de manier waarop ze zitten, lopen, staan ​​of hun hoofd vasthouden. De manier waarop je beweegt en draagt ​​draagt ​​een schat aan informatie over aan de wereld. Dit type non-verbale communicatie omvat uw houding, houding, houding en de subtiele bewegingen die u maakt.

Gebaren. Gebaren worden geweven in de structuur van ons dagelijks leven. Je mag zwaaien, wijzen, wenken of je handen gebruiken wanneer je geanimeerd ruzie maakt of spreekt, vaak jezelf uitdrukt met gebaren zonder na te denken. De betekenis van sommige gebaren kan echter heel verschillend zijn in verschillende culturen. Hoewel het OK-bord gemaakt met de hand bijvoorbeeld een positieve boodschap uitstraalt in Engelssprekende landen, beschouwt het dit als beledigend in landen als Duitsland, Rusland en Brazilië. Het is dus belangrijk om voorzichtig te zijn met hoe je gebaren gebruikt om verkeerde interpretaties te voorkomen.

Oogcontact. Omdat de visuele waarneming dominant is voor de meeste mensen, is oogcontact een bijzonder belangrijke vorm van non-verbale communicatie. De manier waarop je naar iemand kijkt, kan veel dingen communiceren, zoals interesse, genegenheid, vijandigheid of aantrekking. Oogcontact is ook belangrijk om de gespreksstroom te behouden en om de interesse en respons van de ander te peilen.

Touch. We communiceren veel via aanraking. Denk aan de heel verschillende boodschappen die worden gegeven door een zwakke handdruk, een warme berenknuffel, een betuttelend klopje op het hoofd of een controlerende greep op de arm, bijvoorbeeld.

Ruimte. Heb je je tijdens een gesprek ooit ongemakkelijk gevoeld omdat de andere persoon te dichtbij stond en je ruimte binnendrong? We hebben allemaal behoefte aan fysieke ruimte, hoewel dat nodig is, afhankelijk van de cultuur, de situatie en de nabijheid van de relatie. Je kunt fysieke ruimte gebruiken om veel verschillende non-verbale boodschappen te communiceren, inclusief signalen van intimiteit en genegenheid, agressie of dominantie.

Stem. Het is niet alleen wat je zegt, het is hoe jij zegt het. Wanneer u spreekt, "lezen" andere mensen uw stem naast het luisteren naar uw woorden. Waar ze op letten, zijn je timing en tempo, hoe luid je spreekt, je toon en buiging, en geluiden die begrip overbrengen, zoals "ahh" en "uh-he." Denk na over hoe je stem kan wijzen op sarcasme, woede, genegenheid of vertrouwen.

Kan non-verbale communicatie worden nagebootst?

Er zijn veel boeken en websites die advies geven over het gebruik van lichaamstaal in uw voordeel. Ze kunnen u bijvoorbeeld instrueren hoe u op een bepaalde manier moet zitten, uw vingers kunt tornen of uw handen kunt schudden om zelfvertrouwen te krijgen of dominantie te claimen. Maar de waarheid is dat dergelijke trucs waarschijnlijk niet werken (tenzij je echt zelfvertrouwen hebt en de leiding hebt). Dat komt omdat je niet alle signalen kunt controleren die je constant verzendt over wat je echt denkt en voelt. En hoe harder je het probeert, des te onnatuurlijker zullen je signalen waarschijnlijk overkomen.

Dat betekent echter niet dat u geen controle heeft over uw non-verbale signalen. Als je het bijvoorbeeld niet eens bent met of niet leuk vindt wat iemand zegt, kun je negatieve lichaamstaal gebruiken om de boodschap van de persoon te weerleggen, zoals je armen over elkaar slaan, oogcontact vermijden of op je voeten tikken. Je hoeft het niet eens te zijn, of zelfs maar leuk vinden wat er gezegd wordt, maar om effectief te communiceren en de ander niet in de verdediging te plaatsen, je kunt een bewuste poging doen om geen negatieve signalen te sturen - door open te blijven en echt te proberen begrijp wat ze zeggen, en waarom.

Hoe non-verbale communicatie mis kan gaan

Wat u communiceert via uw lichaamstaal en non-verbale signalen, beïnvloedt hoe anderen u zien, hoe goed ze u leuk vinden en respecteren en of zij u vertrouwen of niet. Helaas sturen veel mensen verwarrende of negatieve non-verbale signalen zonder het te weten. Wanneer dit gebeurt, zijn zowel de verbinding als het vertrouwen in relaties beschadigd, zoals de volgende voorbeelden benadrukken:

vijzel

gelooft dat hij goed kan opschieten met zijn collega's op het werk, maar als je een van hen zou vragen, zouden ze zeggen dat Jack 'intimiderend' en 'heel intens' is. In plaats van alleen naar je te kijken, lijkt hij je te verslinden met zijn ogen. En als hij je hand pakt, valt hij uit om hem te pakken en knijpt hij zo hard dat hij pijn doet. Jack is een zorgzame man die stiekem wenst dat hij meer vrienden had, maar zijn non-verbale onhandigheid houdt mensen op afstand en beperkt zijn vermogen om vooruit te komen op het werk.

Arlene

is aantrekkelijk en heeft geen probleem om geschikte mannen te ontmoeten, maar ze heeft het moeilijk om een ​​relatie langer dan een paar maanden te onderhouden. Arlene is grappig en interessant, maar hoewel ze constant lacht en lacht, straalt ze spanning uit. Haar schouders en wenkbrauwen zijn merkbaar verhoogd, haar stem is schril en haar lichaam is stijf. Omdat Arlene in de buurt is, voelen veel mensen zich angstig en ongemakkelijk. Arlene heeft veel voor haar, dat wordt ondermijnd door het ongemak dat ze bij anderen oproept.

Ted

dacht dat hij de perfecte match had gevonden toen hij Sharon ontmoette, maar Sharon wist het niet zo zeker. Ted ziet er goed uit, is hardwerkend en heeft een vlotte prater, maar leek meer om zijn gedachten te geven dan die van Sharon. Toen Sharon iets te vertellen had, was Ted altijd klaar met wilde ogen en een weerwoord voordat ze haar gedachte kon afmaken. Hierdoor voelde Sharon zich genegeerd en al snel begon ze met andere mannen te daten. Ted verliest op het werk om dezelfde reden. Zijn onvermogen om naar anderen te luisteren maakt hem impopulair bij veel van de mensen die hij het meest bewondert.

Deze slimme, goedwillende mensen worstelen in hun poging om contact te maken met anderen. Het trieste is dat ze zich niet bewust zijn van de non-verbale berichten die ze communiceren.

Als u effectief wilt communiceren, misverstanden wilt voorkomen en wilt genieten van solide, vertrouwende relaties, zowel sociaal als professioneel, is het belangrijk om te begrijpen hoe u lichaamstaal kunt gebruiken en interpreteren en uw non-verbale communicatievaardigheden kunt verbeteren.

Hoe de non-verbale communicatie te verbeteren

Non-verbale communicatie is een snelstromend heen-en-weer-proces dat je volledige focus op de moment-tot-moment-ervaring vereist. Als je van plan bent wat je hierna gaat zeggen, je telefoon nakijkt of denkt aan iets anders, ben je bijna zeker van het missen van non-verbale signalen en niet volledig inzicht in de subtiliteiten van wat er wordt gecommuniceerd. Je kunt niet alleen volledig aanwezig zijn, maar ook hoe je non-verbaal communiceert door te leren omgaan met stress en je emotionele bewustzijn te ontwikkelen.

Leer stress in het moment beheren

Stress compromitteert uw vermogen om te communiceren. Als je gestresst bent, heb je meer kans om andere mensen verkeerd te interpreteren, verwarrende of teleurstellende non-verbale signalen te verzenden en te vervallen in ongezonde gedragspatronen. En onthoud: emoties zijn besmettelijk. Als je boos bent, is het zeer waarschijnlijk dat anderen overstuur raken, waardoor een slechte situatie erger wordt.

Als je je overweldigd voelt door stress, neem dan een time-out. Neem even de tijd om te kalmeren voordat je terug springt in het gesprek. Als je eenmaal je emotionele evenwicht hebt hervonden, zul je je beter uitgerust voelen om op een positieve manier met de situatie om te gaan.

De snelste en zekerste manier om jezelf te kalmeren en stress te beheersen, is door je zintuigen te gebruiken - wat je ziet, hoort, ruikt, proeft en aanraakt - of door een kalmerende beweging. Door bijvoorbeeld een foto van uw kind of huisdier te bekijken, een favoriete geur te ruiken, naar een bepaald muziekstuk te luisteren of een stressbal te persen, kunt u zich snel ontspannen en opnieuw scherpstellen. Omdat iedereen anders reageert, moet je misschien experimenteren om de sensorische ervaring te vinden die het beste bij jou past.

Ontwikkel je emotionele bewustzijn

Om accurate non-verbale signalen te versturen, moet je je bewust zijn van je emoties en hoe deze je beïnvloeden. Je moet ook de emoties van anderen en de ware gevoelens achter de signalen die ze versturen, kunnen herkennen. Dit is waar emotioneel bewustzijn binnenkomt.

Als je emotioneel bewust bent, kun je:

    • Lees nauwkeurig andere mensen, inclusief de emoties die ze voelen en de onuitgesproken berichten die ze verzenden.
    • Creëer vertrouwen in relaties door non-verbale signalen te verzenden die overeenkomen met uw woorden.
    • Reageer op manieren die anderen laten zien dat u begrijpt en om hen geeft.

Velen van ons zijn losgekoppeld van onze emoties - vooral sterke emoties zoals boosheid, verdriet, angst - omdat ons geleerd is om te proberen onze gevoelens uit te schakelen. Maar terwijl je je gevoelens kunt ontkennen of verdoven, kun je ze niet elimineren. Ze zijn er nog steeds en ze beïnvloeden je gedrag nog steeds. Door je emotionele bewustzijn te ontwikkelen en je te verbinden met zelfs de onplezierige emoties, krijg je meer controle over hoe je denkt en handelt. Begin met het ontwikkelen van je emotionele bewustzijn door de mindfulness-meditatie te oefenen in de gratis Emotional Intelligence Toolkit van HelpGuide.

Hoe lichaamstaal te lezen

Zodra je je vaardigheden hebt ontwikkeld om stress te beheersen en emoties te herkennen, zul je beter worden in het lezen van de non-verbale signalen die door anderen worden gestuurd. Het is ook belangrijk om:

Besteed aandacht aan inconsistenties. Non-verbale communicatie zou moeten versterken wat er wordt gezegd. Spreekt de persoon één ding, maar zijn lichaamstaal brengt iets anders over? Bijvoorbeeld, vertellen ze je "ja" terwijl ze hun hoofd schudden?

Kijk naar non-verbale communicatiesignalen als een groep. Lees niet teveel in een enkel gebaar of non-verbale keu. Overweeg alle non-verbale signalen die u ontvangt, van oogcontact tot tone of voice en lichaamstaal. Samen genomen, zijn hun non-verbale aanwijzingen consistent - of inconsistent - met wat hun woorden zeggen?

Vertrouw je instinct. Verwerp je onderbuikgevoelens niet. Als je het gevoel krijgt dat iemand niet eerlijk is of dat er iets niet klopt, neem je mogelijk een discrepantie op tussen verbale en non-verbale aanwijzingen.

Non-verbale signalen evalueren

Oogcontact - Is de persoon die oogcontact maakt? Zo ja, is het te intens of juist?

Gezichtsuitdrukking - Wat laat hun gezicht zien? Is het maskerachtig en niet-expressief, of emotioneel aanwezig en vol belangstelling?

Toon van stem - Stelt de stem van de persoon warmte, vertrouwen en interesse in, of wordt hij gespannen en geblokkeerd?

Houding en gebaar - Is hun lichaam ontspannen of stijf en onbeweeglijk? Zijn hun schouders gespannen en verhoogd of ontspannen?

aanraken - Is er fysiek contact? Is het passend voor de situatie? Voelt het je ongemakkelijk?

Intensiteit - Lijkt de persoon plat, cool en ongeïnteresseerd, of over-the-top en melodramatisch?

Timing en plaats - Is er een eenvoudige informatiestroom heen en weer? Gaan non-verbale reacties te snel of te langzaam?

Sounds - Hoor je geluiden die interesse, zorgzaamheid of bezorgdheid van de persoon aangeven?

Aanbevolen lezing

Over non-verbale communicatie - verschillende categorieën van non-verbale communicatie, samen met een gedetailleerde lijst van signalen. (Adam Blatner, M.D.)

Lichaamstaal: begrip van non-verbale communicatie - vooral als het van toepassing is op de werkplek. (MindTools)

Neem de controle over uw non-verbale communicatie (video) - Hoe u lichaamstaal opmerkt en gebruikt. (Harvard Business Review)

Het belang van non-verbale communicatie (PDF) - stuk van Edward G. Wertheim, Ph.D. over het communicatieproces. (Northeastern University)

Auteurs: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson en Greg Boose. Laatste update: oktober 2018.

Bekijk de video: Denise Dechamps: Alles over lichaamstaal, non-verbale communicatie (December 2019).

Loading...

Populaire Categorieën